售后服務在今時今日對消費者以及生產(chǎn)企業(yè)而言越來越重要。生產(chǎn)企業(yè)的售后則要面對普通消費者，以及現(xiàn)場工程技術人員，處理不當就會對品牌造成負面影響，甚至會影響銷售，所以很多企業(yè)都在不斷增強客戶服務，從細節(jié)中提高客戶對產(chǎn)品的使用感受。
眾城卓越作為較早進入風電領域的中國核心控制部件企業(yè)，所接觸的客戶基本上都是大型國企或央企，與其雄厚的實力相應的也是對于產(chǎn)品安全及穩(wěn)定性的高規(guī)格要求，國產(chǎn)替代的前提則是過硬的技術及高效的服務，眾城卓越在服務環(huán)節(jié)上也是不斷尋求優(yōu)化，為客戶提供更多降本的空間。現(xiàn)在請眾城卓越來給我們講解一下吧！
問題1、眾城卓越售后服務特點是什么？
答：眾城卓越的技術支持分為售前和售后兩部分，無論是售后還是售前技術支持人員，除了必備的專業(yè)能力和溝通技巧，還需要有一份對這份職業(yè)的熱情。由于眾城卓越一直把“技術創(chuàng)新”作為企業(yè)發(fā)展的核心，走國產(chǎn)精品的產(chǎn)品路線，所以這使得售后技術人員面對客戶時更自信，其技術支持服務可以做到24小時隨時待命。
問題2、眾城卓越售前服務是什么內容？
答：售前技術支持不僅需要有專業(yè)的技術知識，還要有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗，另外還要具備一定的溝通技巧。眾城卓越的售前技術支持工作需要提前與客戶充分溝通，了解對方的技術需求、成本要求等，進而為客戶做出詳盡的產(chǎn)品方案。因為風電行業(yè)的特殊性，對核心技術要求很高，如果沒有一定技術實力，客戶的認可度是不會高的，所以眾城卓越采取研發(fā)部門主導，項目實施階段由售前技術人員協(xié)助的模式。
問題3、眾城卓越售后服務是什么內容？
答：技術支持負責產(chǎn)品宣講及使用培訓，及后期客戶掛機試用時的產(chǎn)品安裝、跟蹤調試，有時還需要進行客戶定制化的開發(fā)編程。這種服務模式就要求我們的技術人員必須有扎實的基本功和操作能力，對公司產(chǎn)品和技術非常熟悉，以及對風電行業(yè)和通用行業(yè)有較高的認知，豐富的現(xiàn)場應用經(jīng)驗，這對他們極具挑戰(zhàn)性。
眾城卓越售后服務最大優(yōu)勢是內部管理操作靈活機變，其次有一套嚴格的服務流程，例如說客服電話都有響應時效，故障會根據(jù)客戶信息分為三個等級：三級為故障報警，但未影響系統(tǒng)運行，需要在四個小時內處理完畢；二級為對系統(tǒng)產(chǎn)生了一定影響，有可能會造成停機，需要在兩個小時內處理完畢；一級為最嚴重，系統(tǒng)嚴重故障造成停機，需要立即在30分鐘內聯(lián)系現(xiàn)場，甚至需要上報最高主管處理。SLA服務等級分類制度，也保證了最緊急的客戶得到最及時的服務。
問題4、眾城卓越如何不斷加強自身服務能力？
答：風電產(chǎn)業(yè)作為雙碳目標中重要一環(huán)，客戶的需求會持續(xù)增加，風機變槳系統(tǒng)已實現(xiàn)國產(chǎn)精品替代，但對新技術的創(chuàng)新永無止境，同樣對技術人員的培訓也是要求與時俱進，否則就會落后于時代。眾城卓越會定期對內部員工進行技術宣導，如對風電系統(tǒng)行業(yè)知識的理解，如何處理突發(fā)事件及對應客戶，以及對公司產(chǎn)品性能的了解，積累更多的現(xiàn)場經(jīng)驗以提高員工個人能力，同時提升公司處理問題的時效性。
