平心而論，目前，金風(fēng)科技的服務(wù)體系只是朝著類似方向在努力，還未達(dá)到蔡濤心目中的理想境界。
　　蔡濤對(duì)記者說(shuō)：“金風(fēng)科技的服務(wù)體系包括四大塊，即項(xiàng)目咨詢、工程施工、技術(shù)服務(wù)和信息服務(wù)。我們正在完善金風(fēng)科技的服務(wù)體系，正在使各個(gè)部門的工作更加緊密協(xié)調(diào)。”
　　開(kāi)發(fā)商暫不買賬
　　然而，擺在金風(fēng)科技和蔡濤面前更大的困難是，目前，我國(guó)風(fēng)電場(chǎng)開(kāi)發(fā)商或者說(shuō)整個(gè)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)界的理念，還處于比較落后的狀態(tài)，為風(fēng)機(jī)服務(wù)市場(chǎng)提供的土壤仍不夠肥沃。
　　有的開(kāi)發(fā)商說(shuō)，我管不了風(fēng)機(jī)20多年壽命期那么遠(yuǎn)的事，20年后我早就不在這個(gè)崗位上了，風(fēng)機(jī)現(xiàn)在能轉(zhuǎn)起來(lái)就行。
　　還有開(kāi)發(fā)商說(shuō)，用什么部件都行，舊的也無(wú)所謂，只要價(jià)格低，至于發(fā)電量，眼前幾年能有利潤(rùn)就行。你給我提供服務(wù)還要花錢，不值。
　　表面看，風(fēng)電場(chǎng)開(kāi)發(fā)商們似乎有點(diǎn)兒短視，然而“存在即合理”，這些有點(diǎn)落后的理念，折射出目前中國(guó)政府官員和發(fā)電集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們面臨的考核機(jī)制和導(dǎo)向——以風(fēng)電裝機(jī)容量和最近幾年發(fā)電量為基礎(chǔ)的考核制。而以風(fēng)機(jī)壽命期的總發(fā)電量和總投資回報(bào)率的考核機(jī)制還未建立。
　　蔡濤對(duì)記者說(shuō)，國(guó)外的風(fēng)電場(chǎng)大多是私人或私人公司擁有，自然會(huì)想得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，會(huì)一直關(guān)注到直至風(fēng)機(jī)退役那天的事。風(fēng)機(jī)整個(gè)壽命期內(nèi)可以創(chuàng)造多少收入是他們關(guān)注的重點(diǎn)。目前我國(guó)也注意到了這點(diǎn)，國(guó)家發(fā)改委等部門制定的政策，正在從裝機(jī)容量導(dǎo)向轉(zhuǎn)為發(fā)電量和投資收益率的導(dǎo)向。
　　為服務(wù)付費(fèi)決定權(quán)在客戶
　　金風(fēng)科技的服務(wù)包括售前、售中和售后。以售后服務(wù)為例，當(dāng)風(fēng)機(jī)過(guò)了質(zhì)保期后，金風(fēng)人有時(shí)用“風(fēng)機(jī)4S店”來(lái)概括。
　　一提到“4S店”，就會(huì)有人精神緊張，趕緊捂緊腰包：“別讓我花錢。”可能還會(huì)有人想，會(huì)不會(huì)產(chǎn)品出廠質(zhì)量一般，好在后期服務(wù)上留有空間？
　　“客戶大可不必?fù)?dān)心。”蔡濤說(shuō)：“即使作風(fēng)機(jī)4S店，也得先有風(fēng)機(jī)銷售，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，服務(wù)所帶來(lái)的收益會(huì)遠(yuǎn)大于所付出的費(fèi)用，質(zhì)量一般的風(fēng)機(jī)會(huì)逐漸失去市場(chǎng)，想做4S店也沒(méi)有基礎(chǔ)，金風(fēng)科技提供的服務(wù)是不是物有所值，一切都由客戶說(shuō)了算，我們不能解決客戶的問(wèn)題，自然會(huì)被市場(chǎng)淘汰。”
　　金風(fēng)科技對(duì)風(fēng)機(jī)服務(wù)市場(chǎng)的判斷可以概括為一句話：服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，風(fēng)機(jī)服務(wù)的技術(shù)、創(chuàng)新還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有爆發(fā)出來(lái)。
機(jī)會(huì)總是垂青有準(zhǔn)備的人。
　　采訪結(jié)束后，蔡濤便馬上投身到建立金風(fēng)科技服務(wù)體系的緊張工作中去了。