小米的工程師，2～3人組成一個(gè)小組，給他們自主權(quán)，在和用戶交流中，有30%的項(xiàng)目自己就定義開發(fā)了。過去也確實(shí)出現(xiàn)過，有用戶天天圍著某個(gè)工程師，后來開發(fā)了看起來并不是很急需的功能。但我們整個(gè)項(xiàng)目都是每周更新，迭代很快，出錯(cuò)了的方案也不要緊，過兩周就改對(duì)了。
　　九、把事情做到極致，把自己逼瘋
　　如何把產(chǎn)品做到極致?不要迷信大師，也不要迷信靈感。所謂大師或靈感只是指出了正確的方向，其實(shí)才剛剛開始!極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來的。牛逼的背后都是苦逼!
　　很多用戶第一次拆開小米手機(jī)的包裝盒都很驚艷，極其簡(jiǎn)約又有很高的品質(zhì)感!他們會(huì)把包裝盒保留下來當(dāng)收納盒。
　　實(shí)際上，但就是這么一個(gè)包裝盒。整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)6個(gè)月，經(jīng)過30多版結(jié)構(gòu)修改，上百次打樣，做了一萬多個(gè)樣品，最終才有了小米手機(jī)包裝盒令人稱道的工藝和品質(zhì)。一般廠家做一個(gè)包裝盒的成本通常是2～3元左右，而小米的包裝成本將近10元，但我認(rèn)為這個(gè)投入非常值得。
　　十、讓員工有參與感、成就感
　　1、參與感
　　小米服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，正是來自一線員工在具體工作中一點(diǎn)一滴的建議。為了持續(xù)推動(dòng)這種改進(jìn)，我們決定開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，這就是小米服務(wù)體系的“點(diǎn)滴系統(tǒng)”。
　　點(diǎn)滴系統(tǒng)專門開發(fā)了手機(jī)端的APP，我們的服務(wù)體系員工都可以在點(diǎn)滴系統(tǒng)上提出自己的建議。每個(gè)人都能看到別人的建議，評(píng)論它，給它打分，點(diǎn)贊。好的建議，不用通過什么會(huì)議，直接通過點(diǎn)滴系統(tǒng)提交，只要運(yùn)營(yíng)小組有超過3人點(diǎn)贊同意，就意味著建議已經(jīng)被采納并會(huì)在實(shí)際工作中推進(jìn)實(shí)施。
　　點(diǎn)滴系統(tǒng)充分地調(diào)動(dòng)了我們服務(wù)體系一線員工的工作積極性。一旦建議被采納，就會(huì)發(fā)米兔、配件等獎(jiǎng)勵(lì)員工。他們深刻地感受到小米服務(wù)工作的成長(zhǎng)正是源自他們每一個(gè)人的點(diǎn)滴智慧的積累。
　　2、成就感
　　我們讓員工和用戶通過論壇零距離接觸，做得好的功能得到用戶表揚(yáng)，團(tuán)隊(duì)自然很開心;當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和工程師負(fù)責(zé)的功能被用戶吐槽甚至大罵的時(shí)候，不用開會(huì)不用動(dòng)員，他們自然而然地會(huì)加班加點(diǎn)，全力去改進(jìn)。
　　我們?cè)趦?nèi)部設(shè)置了“爆米花獎(jiǎng)”，根據(jù)用戶對(duì)新功能的投票產(chǎn)生上周做得最好的項(xiàng)目，然后給員工獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)品就是一桶爆米花，以及被稱為“大神”的榮譽(yù)感。