現(xiàn)在做生意似乎越來(lái)越難做，幾天前筆者到山東某市一家企業(yè)調(diào)研此企業(yè)老板對(duì)我感慨萬(wàn)千有一些無(wú)奈一些惆悵和一些迷茫。前些年這家靠貿(mào)易起家的老板剛創(chuàng)業(yè)時(shí)候只有區(qū)區(qū)二十幾萬(wàn)啟動(dòng)資金，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也只有幾個(gè)人靠著能吃苦短短2年竟然賺了貳仟多萬(wàn)。老板自己是草根出身也很賣(mài)力很接地氣親自跑業(yè)務(wù)做銷(xiāo)售，對(duì)于市場(chǎng)需要什么心知肚明眼光很犀利決策也特別準(zhǔn)確。就這樣企業(yè)一天天發(fā)展壯大，年輕氣盛的他和朋友又投資新項(xiàng)目想的是一鼓作氣順勢(shì)而為打造行業(yè)航空母艦。理想總是很美好事實(shí)總是很殘酷，這些年隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展產(chǎn)品價(jià)格越來(lái)越透明以前暴利時(shí)代一去不復(fù)返。在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天致使他損失慘重，從此企業(yè)一蹶不振。我們似乎把如今企業(yè)經(jīng)營(yíng)不好大都?xì)w罪于互聯(lián)網(wǎng)，而從未在自身方面反思更沒(méi)有在為客戶配套服務(wù)方面去研究。
　　小馬拉大車(chē)很吃力
　　互聯(lián)網(wǎng)催熟了一個(gè)個(gè)行業(yè)制造了無(wú)數(shù)個(gè)神話，無(wú)論是那個(gè)行業(yè)皆有成功的楷模和英勇的先烈這些例子比比皆是。例如互聯(lián)網(wǎng)金融有發(fā)展的很好也有的敗得很慘，互聯(lián)網(wǎng)金融并未想象的那樣春風(fēng)得意馬蹄疾失敗的公司還是很多。在國(guó)內(nèi)某行業(yè)曾有一家企業(yè)第一個(gè)吃螃蟹在業(yè)內(nèi)霸氣十足，敢想、敢干、敢投入他們想的很好規(guī)劃的特別美好。在他們想象中此行業(yè)有著無(wú)限的前景何錢(qián)經(jīng)，這么大的行業(yè)沒(méi)有相關(guān)的服務(wù)平臺(tái)真有些不可思議。整合后肯定是大有作為從前期的自我投入一千萬(wàn)到幾千萬(wàn)，這樣不斷的投入不斷的輸血滿以為能得到長(zhǎng)足的發(fā)展可事實(shí)并非如此。企業(yè)經(jīng)營(yíng)遭遇到發(fā)展瓶頸資金鏈不充足，就連維系員工的基本薪酬也無(wú)法保障融資遲遲不到位困難可想而知。究其原因最根本的一點(diǎn)就是對(duì)行業(yè)對(duì)企業(yè)知之甚少，說(shuō)白了就是一群沒(méi)有上過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)的專(zhuān)家卻在指揮一場(chǎng)戰(zhàn)役，一群不知道農(nóng)作物如何生長(zhǎng)的專(zhuān)家卻給專(zhuān)業(yè)人士高談增產(chǎn)豐收。大家有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)無(wú)所不能，離互聯(lián)網(wǎng)是萬(wàn)萬(wàn)不能只要把握住互聯(lián)網(wǎng)精英企業(yè)就能一帆風(fēng)順萬(wàn)事大吉。上面的案例很清晰的告訴我們?cè)谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里面必須有兩種不同的聲音，這樣在決策方面才能避免或者減少?zèng)Q策失誤。一言堂不可取唯我獨(dú)尊更要壞事，任何行業(yè)任何平臺(tái)任何組織最有發(fā)言權(quán)的是來(lái)自一線，稻盛和夫說(shuō)過(guò)答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)。
　　服務(wù)第一營(yíng)銷(xiāo)第二
　　每一個(gè)人都想生活的好工作的好，同樣每一個(gè)企業(yè)都希望自己做的很大很強(qiáng)很好。大家心中的愿望是美好的，在腦海里面勾畫(huà)出一幅幅美麗畫(huà)面也為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想努力拼搏。好夢(mèng)成真萬(wàn)事如意財(cái)源廣進(jìn)這些詞匯對(duì)于我們來(lái)講都十分誘人，渴望成功需要付出努力可僅僅努力還是不夠的。成功的人士一直都沒(méi)有停止過(guò)奮斗，何況我們這些普通人我們更沒(méi)有任何理由不去拼搏不去奮斗。努力了不一定能成功，不努力肯定不會(huì)成功。大家都努力都去尋找通往成功的捷徑，可現(xiàn)實(shí)告訴我們并非如此所有努力必須要在一定基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)，這個(gè)基礎(chǔ)就是以客戶為基礎(chǔ)，說(shuō)起來(lái)大家覺(jué)得太小兒科這個(gè)誰(shuí)還不明白可真正做起了就變了。做業(yè)務(wù)的多數(shù)站在自己立場(chǎng)上即便是為客戶考慮也是無(wú)非是小恩小惠送點(diǎn)禮，這一些在今天越來(lái)越?jīng)]有優(yōu)勢(shì)可言?？蛻舨粫?huì)因小失大你產(chǎn)品不好人品很差你的小算盤(pán)終究要落空，客戶也有自己的客戶你面臨的困難也是客戶所面臨的困難。如今雪中送炭的人太少錦上添花的大有人在，我們是否真正站在客戶立場(chǎng)考慮問(wèn)題解決問(wèn)題？我們能否做到研究客戶的客戶供應(yīng)商的供應(yīng)商？你中有我，我中有你。你的事就是我的事，你的企業(yè)就是我的企業(yè)。如一條長(zhǎng)長(zhǎng)的鏈條連接著你和我，這好比是太極，太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦生生不息。做事先做人，服務(wù)第一，營(yíng)銷(xiāo)第二。幫助客戶就是成功自己！