開(kāi)一兩家店，靠的是創(chuàng)業(yè)激情。開(kāi)一百家店，需要的是專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作能力，開(kāi)兩萬(wàn)家店，價(jià)值觀成為確保公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基石。45年來(lái)，星巴克專(zhuān)注于再傳統(tǒng)不過(guò)的咖啡館產(chǎn)業(yè)，它的成功往往被人從表象誤讀為是商業(yè)模式的成功，但其實(shí)質(zhì)是創(chuàng)始人價(jià)值觀的成功以及由此帶來(lái)的隱形價(jià)值的成功。
　　為什么以往國(guó)人忽視的價(jià)值觀，在百度之殤中突然被喚醒?價(jià)值觀的呈現(xiàn)需要時(shí)間，需要?jiǎng)?chuàng)始人或經(jīng)營(yíng)者通過(guò)產(chǎn)品(制造業(yè))或是員工(服務(wù)業(yè))來(lái)最終呈現(xiàn)給消費(fèi)者。最終這些精神會(huì)隨著產(chǎn)品和服務(wù)而聲名遠(yuǎn)播，深深根植于消費(fèi)者的內(nèi)心。
　　蘋(píng)果創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯提出追求“最佳”而不是“最多”的產(chǎn)品哲學(xué)，蘋(píng)果的用戶認(rèn)為自己就是追求極致的人群;谷歌的十大價(jià)值觀中包括“不做惡也能賺錢(qián)”，于是人們信任谷歌認(rèn)證的廣告;星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨說(shuō)，“我們真誠(chéng)地致力于發(fā)展顧客，決不在道德標(biāo)準(zhǔn)上做任何妥協(xié)或者完全向利潤(rùn)看齊”，于是“美人魚(yú)”在哪兒，粉絲就跟到哪兒。
　　作為研究商業(yè)的學(xué)者，興奮于這一現(xiàn)象，為什么企業(yè)的價(jià)值觀能夠最終傳遞至消費(fèi)者的身心靈，進(jìn)而迸發(fā)巨大的商業(yè)價(jià)值?谷歌上市十年時(shí)股票的復(fù)合年化回報(bào)率為30.15%，同期標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的復(fù)合年化回報(bào)率為6.1%;星巴克1992年上市后，平均每年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)達(dá)到20%以上。從咖啡豆的種植到消費(fèi)者手中，這中間究竟經(jīng)歷了怎樣的過(guò)程?為什么那些能夠說(shuō)得出的商業(yè)模式反倒敗給了這一看不見(jiàn)的過(guò)程。
　　這個(gè)過(guò)程我們稱(chēng)之為“隱形價(jià)值”。與藍(lán)海戰(zhàn)略、長(zhǎng)尾理論等一系列探索商業(yè)模式的理論不同的是，“隱形價(jià)值”作為理論，探索的是企業(yè)和企業(yè)家的愿景如何作用于員工和消費(fèi)者。一旦把“隱形價(jià)值”的機(jī)理和作用過(guò)程研究清楚，這對(duì)于中國(guó)商業(yè)環(huán)境的進(jìn)化、產(chǎn)品力的提升以及發(fā)揮員工的潛能將起到無(wú)可限量的作用，而這一直以來(lái)是國(guó)人忽視的“軟科學(xué)”。
　　創(chuàng)業(yè)者的價(jià)值觀是“隱形價(jià)值鏈”的源頭
　　霍華德經(jīng)歷過(guò)一個(gè)悲苦的童年，但他創(chuàng)業(yè)的初心不是為了成為“人上人”，甚至不是為了利潤(rùn)，而是為了不讓他人陷入同樣悲苦的境地。舒爾茨的人文關(guān)懷與他父親悲劇式的人生似乎有著密切的關(guān)系，也是他在未來(lái)建立一個(gè)勞動(dòng)者的理想國(guó)的隱性源動(dòng)力。生活讓他體會(huì)到，一個(gè)有向心力的群體，對(duì)每個(gè)個(gè)體都應(yīng)該有充分的照顧，這樣才能增加個(gè)體對(duì)這個(gè)群體的認(rèn)同感。
　　1982年，霍華德?lián)涡前涂斯玖闶劭偙O(jiān)一職，銷(xiāo)售高品質(zhì)咖啡豆。一年以后的一次意大利之旅，在體驗(yàn)了一家家充滿人情味的意大利咖啡館后，這名之前并不具備歐洲咖啡文化的美國(guó)年輕人，激發(fā)出了對(duì)咖啡的熱情, 因?yàn)樗形虻搅丝Х冗B接人與人的魔力?；氐矫绹?guó)之后，他與星巴克最初創(chuàng)始人溝通，希望將業(yè)務(wù)拓展到開(kāi)設(shè)咖啡館，但是不被認(rèn)同。于是在1986年，他選擇了離開(kāi)，并籌措資金成立了自己的咖啡公司。也正是在那一年，舒爾茨寫(xiě)下了今天星巴克公司的使命與愿景，包括那句著名的“一路向前(On ward)”。 1987年，舒爾茨出資收購(gòu)了星巴克，并毅然放棄了自己的品牌，正式開(kāi)始了星巴克的創(chuàng)業(yè)之旅。五年之后，星巴克在紐約納斯達(dá)克成功上市，從此進(jìn)入發(fā)展的快車(chē)道。