如果你認(rèn)為這樣的敘述過(guò)于抽象，客戶的理解會(huì)幫助你認(rèn)識(shí)和應(yīng)用上述殼牌的潤(rùn)滑服務(wù)。比如有客戶說(shuō)，殼牌的“潤(rùn)滑分析師”服務(wù)系統(tǒng)就是一個(gè)經(jīng)專門(mén)設(shè)計(jì)的早期預(yù)警系統(tǒng)，可以識(shí)別出零部件磨損加劇的跡象，以及有害污染物的存在或由于潤(rùn)滑油性能降低而不能滿足要求的情況。“這種狀態(tài)監(jiān)測(cè)服務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)預(yù)防性和預(yù)測(cè)性維護(hù)。”上述客戶強(qiáng)調(diào)說(shuō)。
　　趨勢(shì)和挑戰(zhàn)
　　風(fēng)電潤(rùn)滑后市場(chǎng)與風(fēng)電機(jī)組潤(rùn)滑未來(lái)的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)息息相關(guān)。
　　風(fēng)電機(jī)組的大型化發(fā)展已成為一種趨勢(shì)，1.5MW至3MW機(jī)型成為主流機(jī)型，5MW以上風(fēng)電機(jī)組技術(shù)也已經(jīng)發(fā)展成熟，尤其是海上風(fēng)電機(jī)組將趨于大型化。這給風(fēng)電潤(rùn)滑帶來(lái)的挑戰(zhàn)是變化負(fù)載下的保護(hù)能力，也就說(shuō)風(fēng)電機(jī)組潤(rùn)滑要有更好的邊界潤(rùn)滑及抗點(diǎn)蝕性能，以及非傳統(tǒng)配方、低硫添加劑，還要具備化解沖擊負(fù)荷的性能。
　　從風(fēng)能資源看，陸上風(fēng)能資源集中在北部，但剩余可開(kāi)發(fā)資源已比較有限，而海上風(fēng)能將成為未來(lái)主要發(fā)展方向之一，這給風(fēng)電潤(rùn)滑帶來(lái)的挑戰(zhàn)是極端低溫嚴(yán)寒條件下的潤(rùn)滑可靠性，包括潤(rùn)滑油品的低溫流動(dòng)性、潤(rùn)滑油品的冬季免維護(hù)冗度、嚴(yán)寒條件下潤(rùn)滑性能保持性。
　　從風(fēng)電機(jī)組運(yùn)行與維護(hù)看，著重提高風(fēng)電機(jī)組運(yùn)行效率，以及專業(yè)化及標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)是未來(lái)的趨勢(shì)。這方面對(duì)風(fēng)電潤(rùn)滑帶來(lái)的挑戰(zhàn)是潤(rùn)滑脂產(chǎn)品的潤(rùn)滑可靠性，包括聚脲基增稠劑、合成基礎(chǔ)油、回轉(zhuǎn)支撐軸承微動(dòng)腐蝕特殊要求、專用潤(rùn)滑脂性能優(yōu)于通用潤(rùn)滑脂的可靠性，以及潤(rùn)滑清潔度、過(guò)濾特性和長(zhǎng)壽命需求。
　　而要解決這些挑戰(zhàn)還要靠技術(shù)手段。正如殼牌全球商用技術(shù)副總裁SeldaGunsel博士所說(shuō)：“作為世界財(cái)富500強(qiáng)榜首企業(yè)，殼牌非常珍視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這不僅僅指自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也是指客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，比起注重市場(chǎng)一城一池的得失，殼牌真正追求的是對(duì)尖端技術(shù)的不斷創(chuàng)新。”
　　據(jù)透露，殼牌每年在技術(shù)研發(fā)方面投入的資金額達(dá)到了10億美元，由此可見(jiàn)這家公司對(duì)技術(shù)研發(fā)的重視程度。據(jù)介紹，殼牌在漢堡、上海和休斯頓設(shè)有專注于潤(rùn)滑油技術(shù)的研發(fā)中心。值得一提的是，這些中心的科學(xué)家們可以在全球和本地技術(shù)項(xiàng)目上攜手合作，共同創(chuàng)造解決風(fēng)電潤(rùn)滑挑戰(zhàn)的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　2014年3月25日，致力于潤(rùn)滑劑和油品研發(fā)的上海技術(shù)中心正式啟用，是殼牌公司在技術(shù)研發(fā)上深入投入的風(fēng)向標(biāo)事件。分析人士指出，該中心的啟用不僅可以把最好的技術(shù)和最廣大的客戶群拉得更近，也將吸引更多中國(guó)最聰明的人才加入殼牌，為全世界研發(fā)更多的清潔高效的油品。這將有助于殼牌不斷提升其潤(rùn)滑油品在中國(guó)風(fēng)電后市場(chǎng)的占有率，創(chuàng)新更好的服務(wù)模式，與中國(guó)客戶實(shí)現(xiàn)共贏。
　　中國(guó)已成為殼牌全球第二大潤(rùn)滑油市場(chǎng)，風(fēng)電后市場(chǎng)是殼牌高度重視的領(lǐng)域。作為殼牌潤(rùn)滑油大客戶部銷(xiāo)售總經(jīng)理，陳斌有足夠的信心把中國(guó)風(fēng)電潤(rùn)滑市場(chǎng)做強(qiáng)、做大。他說(shuō)他的信心來(lái)自于殼牌以技術(shù)解決風(fēng)電潤(rùn)滑挑戰(zhàn)的能力，技術(shù)也讓他能夠及時(shí)地響應(yīng)客戶需求并提供周到的技術(shù)服務(wù)。
　　陳斌舉例說(shuō)，他在深入了解某個(gè)大客戶的需求后，為了解決潤(rùn)滑技術(shù)、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題，殼牌技術(shù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)為這家客戶開(kāi)發(fā)了一套風(fēng)電機(jī)組潤(rùn)滑油軟件管理系統(tǒng)，令客戶由衷感嘆“不少潤(rùn)滑問(wèn)題，連我們自己都沒(méi)有想到，可是，殼牌替我們想到啦！”以技術(shù)服務(wù)帶動(dòng)潤(rùn)滑油銷(xiāo)售，是殼牌在風(fēng)電行業(yè)推廣產(chǎn)品的一大特點(diǎn)。
　　據(jù)陳斌介紹，在未來(lái)的市場(chǎng)布局中，殼牌將更加注重服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在風(fēng)電集中區(qū)域，建立殼牌潤(rùn)滑油風(fēng)電服務(wù)中心，提供全系列的風(fēng)電潤(rùn)滑服務(wù)，包括風(fēng)電換油車(chē)、油品檢測(cè)、技術(shù)展示和技術(shù)培訓(xùn)、商務(wù)洽談等，未來(lái)還會(huì)考慮增加諸如互動(dòng)式體驗(yàn)、零部件供應(yīng)等其他項(xiàng)目。每個(gè)風(fēng)電服務(wù)中心都會(huì)配置專業(yè)的商務(wù)和技術(shù)人員，服務(wù)周邊的風(fēng)電客戶。技術(shù)服務(wù)不僅要做到高精尖，更要為獲取這種服務(wù)提供最好的便利性，專業(yè)與專心，這是殼牌的一種服務(wù)理念。
（選自：《風(fēng)能》，文：薛晨）