客戶(hù)特征：辦公室里經(jīng)常擺有大量的私人物品，衣著時(shí)尚潮流，肢體語(yǔ)言豐富。不守時(shí)、交談經(jīng)常跑題是他們的特征。在談?wù)摦a(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們常會(huì)問(wèn)“xxx公司(他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或朋友)也用了你們的產(chǎn)品嗎?”他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的本身特性絲毫不感興趣，只是把它們視為自己身份或地位的一種體現(xiàn)的方式。
　　應(yīng)對(duì)方式：和他們談?wù)摰脑掝}要豐富多彩；在作產(chǎn)品或服務(wù)展示時(shí)，應(yīng)多借助圖形、影視片斷、視頻以及商業(yè)宣傳的形式，在展示過(guò)程中應(yīng)著重介紹產(chǎn)品所帶來(lái)的最終客戶(hù)的利益，介紹過(guò)程中可列舉已經(jīng)采購(gòu)本產(chǎn)品或服務(wù)的一些“知名”企業(yè)。答復(fù)他們的問(wèn)題時(shí)。應(yīng)盡可能的與他們的購(gòu)買(mǎi)愿望、觀點(diǎn)和個(gè)人利益一致。
　　★隨和型：最好相處卻最難成交的客戶(hù)。
　　客戶(hù)特征：辦公室里擺放著他的旅游照片或家人的照片。他們衣著大眾，待人接物溫和，頗有合作精神，極易相處。他們極少與人產(chǎn)生沖突，在言談中常常會(huì)掩飾自己的真實(shí)想法而去迎合他人。無(wú)論推銷(xiāo)什么他都說(shuō)好，但最終卻不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，很在意給別人帶來(lái)的影響。
　　應(yīng)對(duì)方式：找到產(chǎn)品的使用者參與銷(xiāo)售，利用產(chǎn)品使用者來(lái)促成交易。隨和型類(lèi)型的人決策較為遲緩并且害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。因此在銷(xiāo)售過(guò)程中。銷(xiāo)售人員須要結(jié)識(shí)產(chǎn)品的使用者或他們較為信任的朋友展開(kāi)多方銷(xiāo)售。并且需要極具耐心，不能給他們太大的心理壓力，否則將永久失去該客戶(hù)。