塔吉特：設計一種體驗

　　人們很容易忘掉塔吉特(Target)其實是個折扣店，其廣告優(yōu)雅而時尚，與高端設計師合作推出限量版商品時常引發(fā)時尚界熱捧。塔吉特的公眾形象時常會掩蓋其大眾賣場的本色。
　　更加令其與其他大超市不同的是，塔吉特一直提供著卓越的購物體驗—從店內設計到商品選擇，再到價格和客戶服務。
　　品牌顧問弗蘭克爾(Rob Frankel)認為：“塔吉特在提供愉悅的購物體驗方面確實下了很大功夫，消費者能以優(yōu)惠的價格買到高質量的商品。作為品牌特色的一部分，他們很努力地保持熱情和人情味，這引起了人們的共鳴，受到大家的歡迎。”
　　憑借其靈活的構造和統(tǒng)一的設計風格，在塔吉特折扣店購物非常方便，雖然店內面積很大，但消費者還是能找到自己想要的東西。“它比競爭對手更加令人愉快，人們真的很享受在這里購物。”弗蘭克爾說。
　　塔吉特的消費者還很感謝這個品牌的出色設計能力，為大家提供了物美價廉的商品—尤其是新品不斷的時尚服裝和家居用品。弗拉克爾說：“塔吉特承諾為消費者提供品質不遜于那些昂貴的奢侈品牌的替代產品。”
　　客戶服務非常友好，服務品質恒久如一。好幾份問卷都特別提到“收銀員會經常指引排隊的客人到人更少的隊伍去”，消費者還覺得“不論什么時候店里總是有足夠的員工”，而且“消費者在那里真有賓至如歸之感”。
　　弗蘭克爾認為企業(yè)應該意識到，富有人情味的熱情服務可以培養(yǎng)出客戶的信任感，讓他們有更高的發(fā)展空間，帶來更多人流，而且樹立比競爭對手更好的品牌形象。“不管你賣什么，如果你不給人們一個來店里的原因，他們就不會自己進來，因為光靠價格戰(zhàn)是不夠的。”他說。

福特：始終如一