隨著中國風(fēng)電運維市場的“熱起”，潤滑管理作為風(fēng)電運維中最重要的一部分,也成為各方關(guān)注的焦點。殼牌(中國)有限公司工業(yè)潤滑油銷售總經(jīng)理陳斌認(rèn)為，作為全球最大的潤滑劑供應(yīng)商，殼牌在服務(wù)中國風(fēng)電運維市場方面已經(jīng)積累了大量的經(jīng)驗，但對產(chǎn)品和服務(wù)追求精益求精的理念一直在延續(xù)。

　　陳斌：對于潤滑市場的競爭，從認(rèn)可度來看，制造商和業(yè)主對潤滑產(chǎn)品的選擇還是以知名大品牌為主。一方面，產(chǎn)品的優(yōu)劣是業(yè)主要衡量的首要工作。只有優(yōu)質(zhì)的油品質(zhì)量和完善的油品管理才可以保障設(shè)備的有效運行壽命。另一方面，設(shè)備在現(xiàn)實狀況下的運行業(yè)績才是業(yè)主選擇潤滑產(chǎn)品的決定因素。

　　殼牌的產(chǎn)品和服務(wù)在潤滑市場中具有強大的吸引力和競爭力，完全可以滿足上述的兩點要求。從產(chǎn)品來看，自2005 年殼牌進(jìn)入風(fēng)電市場起，在大溫差、多風(fēng)沙、包括海邊高鹽分等惡劣氣候中運行的上萬臺風(fēng)電機組都因使用殼牌的潤滑產(chǎn)品保障了良好的運行時間。從研發(fā)來看，殼牌一直倡導(dǎo)要做到技術(shù)領(lǐng)先，近幾年集團全球的研發(fā)投入平均每年高達(dá)10 億美元以上。另外，殼牌與包括中國在內(nèi)的全球眾多領(lǐng)先設(shè)備制造商開展廣泛合作，加速了產(chǎn)品推新，殼牌新一代合成齒輪油的上市就是由此而來。從服務(wù)來看，殼牌已經(jīng)手握上萬個油樣數(shù)據(jù)庫，積累了大量的經(jīng)驗。通過大數(shù)據(jù)分析，我們給風(fēng)電場業(yè)主提供的建議可以彌補業(yè)主在風(fēng)電機組運行經(jīng)驗等各方面的不足，減少設(shè)備的意外停機。從團隊來看，殼牌在全球范圍都配有專業(yè)的銷售、技術(shù)和市場團隊，并且會做定期培訓(xùn)和交流，這也不是所有公司都能做到的。

　　我相信殼牌提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)，能夠給業(yè)主提供更好的全套解決方案，在風(fēng)電市場競爭中我們依然有保持領(lǐng)先地位的信心。

　　《風(fēng)能》：隨著越來越多的潤滑油供應(yīng)商不斷在價格和服務(wù)上出臺新措施，在這種態(tài)勢下，殼牌如何保持自己的市場優(yōu)勢?未來在運營理念和服務(wù)上有哪些調(diào)整?

　　陳斌：其實，風(fēng)電潤滑市場的競爭還是比較激烈的。國際、國內(nèi)的油品供應(yīng)商都嗅到了潤滑市場的潛在商機，在各方面都有競爭，當(dāng)然也包括價格競爭。要保持、維護市場優(yōu)勢，對殼牌來說，我認(rèn)為要堅持做到三點：

　　第一，堅持產(chǎn)品質(zhì)量，保持技術(shù)領(lǐng)先。產(chǎn)品是企業(yè)的生存之本，我認(rèn)為不僅要保持我們的產(chǎn)品在各種實際運行狀況下的穩(wěn)定性，還要根據(jù)市場需求，加快新產(chǎn)品研發(fā)，確保我們的產(chǎn)品質(zhì)量始終走在行業(yè)前沿。

　　第二，深挖服務(wù)市場，滿足客戶需求。如今互聯(lián)網(wǎng)化和智能化的應(yīng)用已經(jīng)蔓延至風(fēng)電行業(yè)，這對殼牌來說是機遇也是挑戰(zhàn)。針對市場的變化，我們在今年推出的風(fēng)電服務(wù)包2.0，就是基于我們獨一無二的油品檢測數(shù)據(jù)庫的分析，為風(fēng)電行業(yè)的客戶提供大數(shù)據(jù)挖掘下的定制化、交互性、高效率的潤滑解決方案和服務(wù)。同時，我們還將建立一些區(qū)域性的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，拉近我們跟客戶的距離，提高反應(yīng)速度。

　　第三，加強人員培訓(xùn)，傳播價值理念。中國風(fēng)電走過了10 年的風(fēng)雨路程，走得快、走得急，因此無論是技術(shù)的引進(jìn)消化，還是設(shè)備的安裝維護，都有太多的課程要補。殼牌一直注重對團隊進(jìn)行專業(yè)潤滑知識和管理的培訓(xùn)，加強專業(yè)技術(shù)工程師與每個風(fēng)電場維護人員的交流，分享潤滑經(jīng)驗和現(xiàn)場案例，保證團隊的專業(yè)性。另外，我們一直堅持的理念是價值銷售，所以我們不僅關(guān)注產(chǎn)品，更看重在整個服務(wù)過程中，如何為客戶創(chuàng)造最大價值，實現(xiàn)我們與客戶的共贏。

　　《風(fēng)能》：以殼牌在風(fēng)電潤滑領(lǐng)域積累的大量經(jīng)驗，您對風(fēng)電設(shè)備制造商和運營商有哪些意見或者建議分享?

　　陳斌：我想分享幾點我個人的看法和希望。第一，制造商和業(yè)主的共同需求都是要確保設(shè)備的穩(wěn)定運行，減少計劃外的設(shè)備故障。拿風(fēng)電機組中非常重要的核心部件——齒輪箱來說，如果齒輪箱的潤滑做不到位，對機組的正常運行會產(chǎn)生極大影響，造成設(shè)備故障時間長，給業(yè)主帶來巨大損失，所以我希望制造商和業(yè)主能夠在潤滑產(chǎn)品和潤滑管理上花費更多心思。選擇可靠性高的產(chǎn)品，并不是僅僅靠幾個數(shù)據(jù)就判斷出產(chǎn)品的優(yōu)劣，還是要在真正實際運營中看出產(chǎn)品帶來的價值和產(chǎn)生的利潤。其次是在潤滑管理上，我希望無論是業(yè)主還是制造商都能夠做一些檢測和預(yù)見性分析，通過檢測預(yù)測到未來需要做的保養(yǎng)措施。

　　第二，我希望我們的業(yè)主和制造商，能夠在人員知識儲備的提升和人員專業(yè)能力的提高上傾注更多精力和心血，或者是跟我們這樣的專業(yè)公司增加更多的互動、交流。我們也愿意與大家進(jìn)行經(jīng)驗分享，甚至可以提供更好的培訓(xùn)，因為我們除了專注產(chǎn)品之外，還注重整個技術(shù)服務(wù)，新推的服務(wù)包2.0 涵蓋了我們服務(wù)中最精華的部分，我們愿意為更多的業(yè)主提供一些預(yù)見性、主動性的預(yù)防措施，創(chuàng)造更大價值。比如我們現(xiàn)在還推出了換油車的服務(wù)，就是希望把換油這塊業(yè)務(wù)也做強做大。我們不僅與客戶是產(chǎn)品的供應(yīng)關(guān)系，更能夠幫助客戶節(jié)省整個潤滑成本。

　　《風(fēng)能》：就潤滑產(chǎn)品來說，目前還有沒有一些新的技術(shù)和挑戰(zhàn)，殼牌還將做哪些努力?

　　我們要做的，一是緊跟設(shè)備制造商的步伐。因為制造商研發(fā)新機型的進(jìn)程不會停滯不前，更新?lián)Q代的速度比較快，我們會時刻關(guān)注新機型的出現(xiàn)，了解市場需求。制造商目前掌握的技術(shù)很多引自國外，與中國現(xiàn)實運行狀況的結(jié)合也在不斷提高。我們會繼續(xù)跟蹤設(shè)備的實際運行情況，搜集客戶的不同需求。二是不斷更新自身數(shù)據(jù)庫、關(guān)注前沿技術(shù)發(fā)展。我們每年新產(chǎn)品的研發(fā)，包括新一代合成齒輪油以及潤滑脂等，都是基于制造商各類型機組在中國迥異的氣候、溫差條件下的整個運行數(shù)據(jù)以及設(shè)備的實際需求推出的，更有針對性。因此我們在數(shù)據(jù)積累上也不會放松，也會與更多的制造商進(jìn)行深入廣泛的合作，互相配合推出更多更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，在潤滑領(lǐng)域每年也會有新技術(shù)、新概念，我們也會時刻關(guān)注技術(shù)的發(fā)展趨勢。